货到本地5天还不给送

2月26日，李先生在淘宝网上订购了一款汽车后视镜外壳，支付了40多块钱，卖家承诺次日发货。记者查询到李先生提供的订单号，发现他的快递于2月27日上午11点06分发货，3月1日14点13分，在大连分拨中心进行卸车扫描，每天都有物流状态更新。直到3月2日上午10点，物品被转运到五一公司八一路分部，此后便再无更新。李先生试图联系这家快递公司的在线客服及投诉电话，客服表示将帮其联系所在地的工作人员尽快解决。但直到昨日下午，李先生也没有等来电话。“步行都可以送到的东西，快递竟还在进行派送，难道让我自己上门去取吗。 ”李先生在网上查询到了这家快递公司大连分公司的联系方式。可无论李先生怎么拨打，电话始终是无人接听状态。随后，李先生又联系了淘宝卖家。卖家表示，可以把李先生的收货时间延长，以防货还没送到就自动确认收货了。

延误赔偿难落实

虽然快递服务标准明确界定了快件延误、彻底延误，且有相应的赔偿规定，但多数快递企业执行不到位。记者以发件人的身份咨询某快递的客服人员，对方称，正常派件的情况下发生快递延误，延误一天赔偿一百元。但另一家快递客服人员则表示，公司对快递延误的赔偿要根据投递情况由理赔人员与消费者协商。还有一家本地快递的工作人员表示，如果因为递送责任而延误快件，会对消费者进行赔偿，但没有统一标准，需要双方协商。

调查

三大主因导致快递不快

●订单多快递员报酬不高

一家快递公司负责西岗区区域的快递人员张先生表示，这几年虽然快递公司接的订单量持续增加，但是快递人员的流动性也很大。高强度的工作量换来的报酬并未有太多增长，因此不少在职的快递员积极性都不是很高。

●快递员积攒订单统一派送

“现在派送一件物品，提成有1-1.5元，如果就‘特意’为了一两个顾客送货，还不够油钱呢。 ”张先生表示，现在一些快递员都是把自己负责的区域，进行货物囤积，然后积攒个七八件后再一块送达。张先生说。

●年后快递员离职人手断档

张先生表示每年的年后，都会有不少快递员离职，出现人手断档。各家快递公司不得不纷纷招人，弥补空白。因此，从一定程度上也造成了快递投递慢。

律师说法

超7天送货属违约 买家可索赔

辽宁新世纪律师事务所牟飞律师认为：按照国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准规定：“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。同城快递服务彻底延误时限为3天，国内异地快递服务彻底延误时限为7天。”本案例中，快递早已到达目的地大连，但是快递公司却没有依法及时送货。如超过七天送货，快递公司的行为就属于违约违规行为，对延误送货，快递公司具有不可推卸的责任。建议买家所投递物品超过彻底延误期限后，可以依法向快递公司索赔相应损失。快递公司存在过错，应按照相关规定承担违约责任或侵权责任后果。按照《快递服务》标准的赔偿原则，快件延误应免除本次服务费用(不含保价等附加费用);如果因为延误送货而造成货物毁损、灭失的，快递公司应该承担相应赔偿责任;如果由于延误导致货物直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。